[{"data":1,"prerenderedAt":200},["ShallowReactive",2],{"tool-odstapienie-od-umowy":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":169,"extension":170,"faq":171,"meta":187,"navigation":188,"path":189,"seo":190,"sources":191,"stem":198,"__hash__":199},"tools\u002Fodstapienie-od-umowy.md","Odstąpienie od umowy zawartej na odległość",{"type":7,"value":8,"toc":158},"minimark",[9,14,23,26,44,51,55,58,76,79,83,86,107,110,114,117,121,124,144,148,151,155],[10,11,13],"h2",{"id":12},"kiedy-możesz-odstąpić-od-umowy","Kiedy możesz odstąpić od umowy?",[15,16,17,18,22],"p",{},"Kupując w sklepie internetowym, przez telefon lub od akwizytora, masz prawo ",[19,20,21],"strong",{},"odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny",". To jedno z najważniejszych uprawnień konsumenta. Pozwala zwrócić towar, który nie spełnił oczekiwań – na przykład ubranie w złym rozmiarze albo sprzęt, który po rozpakowaniu okazał się inny, niż wyglądał na zdjęciach.",[15,24,25],{},"Termin 14 dni liczy się:",[27,28,29,37],"ul",{},[30,31,32,33,36],"li",{},"przy zakupie towaru – ",[19,34,35],{},"od dnia, w którym odebrałeś towar"," (albo ostatnią rzecz z zamówienia, jeśli przyszło w częściach),",[30,38,39,40,43],{},"przy usługach – ",[19,41,42],{},"od dnia zawarcia umowy",".",[15,45,46,47,50],{},"Ważne jest, aby przed upływem terminu ",[19,48,49],{},"wysłać oświadczenie"," – nie musi ono w tym czasie dotrzeć do sklepu. Jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy.",[10,52,54],{"id":53},"jak-przygotować-oświadczenie","Jak przygotować oświadczenie?",[15,56,57],{},"Wypełnij formularz, a my przygotujemy gotowe oświadczenie w PDF. Podaj w nim:",[59,60,61,64,67,70,73],"ol",{},[30,62,63],{},"swoje imię, nazwisko i adres,",[30,65,66],{},"nazwę i adres sklepu,",[30,68,69],{},"numer zamówienia, datę zamówienia i datę odbioru,",[30,71,72],{},"listę zwracanych produktów,",[30,74,75],{},"opcjonalnie numer rachunku do zwrotu pieniędzy.",[15,77,78],{},"Oświadczenie możesz wysłać pocztą, e-mailem albo przez formularz na stronie sklepu. Wiele sklepów udostępnia własny formularz zwrotu – nie musisz z niego korzystać, ważne jest, aby z Twojej wiadomości jasno wynikało, że odstępujesz od umowy.",[10,80,82],{"id":81},"co-dalej-po-wysłaniu-oświadczenia","Co dalej po wysłaniu oświadczenia?",[15,84,85],{},"Po odstąpieniu od umowy:",[27,87,88,94,100],{},[30,89,90,93],{},[19,91,92],{},"odeślij towar"," w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna, żeby sprawdzić rzecz,",[30,95,96,99],{},[19,97,98],{},"sklep zwraca pieniądze"," w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – w tym koszt najtańszej dostawy do Ciebie,",[30,101,102,103,106],{},"sklep może ",[19,104,105],{},"wstrzymać zwrot",", dopóki nie otrzyma towaru lub dowodu jego odesłania.",[15,108,109],{},"Zwrot pieniędzy następuje zwykle tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną.",[10,111,113],{"id":112},"czy-odpowiadasz-za-zużycie-towaru","Czy odpowiadasz za zużycie towaru?",[15,115,116],{},"Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – przymierzyć ubranie, obejrzeć sprzęt, sprawdzić jego podstawowe funkcje. Jeśli jednak korzystałeś z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i funkcjonowania, sklep może obniżyć zwracaną kwotę o wartość zmniejszenia wartości towaru.",[10,118,120],{"id":119},"wyjątki-od-prawa-odstąpienia","Wyjątki od prawa odstąpienia",[15,122,123],{},"Ustawa przewiduje sytuacje, w których nie możesz odstąpić od umowy. Dotyczy to między innymi:",[27,125,126,129,132,135,138,141],{},[30,127,128],{},"rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,",[30,130,131],{},"produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,",[30,133,134],{},"produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,",[30,136,137],{},"nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś,",[30,139,140],{},"treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu,",[30,142,143],{},"usług w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą.",[10,145,147],{"id":146},"odstąpienie-a-reklamacja","Odstąpienie a reklamacja",[15,149,150],{},"Odstąpienie od umowy to coś innego niż reklamacja. Odstępujesz, gdy po prostu nie chcesz zatrzymać towaru. Reklamację składasz, gdy towar jest wadliwy – na to masz znacznie więcej czasu, aż dwa lata od wydania towaru. Jeśli produkt jest uszkodzony, a minęło już 14 dni, skorzystaj z naszego wzoru reklamacji.",[10,152,154],{"id":153},"zakupy-firmowe","Zakupy firmowe",[15,156,157],{},"Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom kupującym na własne potrzeby. Od 2021 roku obejmuje też przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego – na przykład fryzjer kupujący laptop do domu. Przy typowych zakupach firmowych prawo odstąpienia zwykle nie przysługuje.",{"title":159,"searchDepth":160,"depth":160,"links":161},"",2,[162,163,164,165,166,167,168],{"id":12,"depth":160,"text":13},{"id":53,"depth":160,"text":54},{"id":81,"depth":160,"text":82},{"id":112,"depth":160,"text":113},{"id":119,"depth":160,"text":120},{"id":146,"depth":160,"text":147},{"id":153,"depth":160,"text":154},"Jak zwrócić zakupy ze sklepu internetowego w ciągu 14 dni.","md",[172,175,178,181,184],{"q":173,"a":174},"Ile mam czasu na zwrot zakupów z internetu?","14 dni od dnia odebrania towaru. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz sklepowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy – sam towar odsyłasz w ciągu kolejnych 14 dni.",{"q":176,"a":177},"Czy muszę podać przyczynę zwrotu?","Nie. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru.",{"q":179,"a":180},"Kto płaci za odesłanie towaru?","Zwykle konsument, chyba że sklep zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował o obowiązku jego poniesienia. Sklep musi natomiast zwrócić koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy.",{"q":182,"a":183},"Kiedy sklep musi oddać pieniądze?","W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.",{"q":185,"a":186},"Czy mogę zwrócić każdy towar?","Nie. Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. rzeczy wykonanych na zamówienie według Twojej specyfikacji, produktów szybko psujących się, zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu opakowania oraz nagrań i programów w zapieczętowanym opakowaniu, które otworzyłeś.",{},true,"\u002Fodstapienie-od-umowy",{"title":5,"description":169},[192,195],{"label":193,"url":194},"Ustawa o prawach konsumenta, art. 27–38 (ISAP)","https:\u002F\u002Fisap.sejm.gov.pl\u002Fisap.nsf\u002FDocDetails.xsp?id=WDU20140000827",{"label":196,"url":197},"UOKiK – prawa konsumenta","https:\u002F\u002Fprawakonsumenta.uokik.gov.pl\u002F","odstapienie-od-umowy","f76lah_KZ13aMGXKTM3vl3mg3ZYRB6T7H9gK5Na4ZPA",1793732495677]