Odstąpienie od umowy zawartej przez internet – wzór

Kiedy możesz odstąpić od umowy?

Kupując w sklepie internetowym, przez telefon lub od akwizytora, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. To jedno z najważniejszych uprawnień konsumenta. Pozwala zwrócić towar, który nie spełnił oczekiwań – na przykład ubranie w złym rozmiarze albo sprzęt, który po rozpakowaniu okazał się inny, niż wyglądał na zdjęciach.

Termin 14 dni liczy się:

• przy zakupie towaru – od dnia, w którym odebrałeś towar (albo ostatnią rzecz z zamówienia, jeśli przyszło w częściach),
• przy usługach – od dnia zawarcia umowy.

Ważne jest, aby przed upływem terminu wysłać oświadczenie – nie musi ono w tym czasie dotrzeć do sklepu. Jeśli sklep nie poinformował Cię o prawie odstąpienia od umowy, termin wydłuża się nawet o 12 miesięcy.

Jak przygotować oświadczenie?

Wypełnij formularz, a my przygotujemy gotowe oświadczenie w PDF. Podaj w nim:

1. swoje imię, nazwisko i adres,
2. nazwę i adres sklepu,
3. numer zamówienia, datę zamówienia i datę odbioru,
4. listę zwracanych produktów,
5. opcjonalnie numer rachunku do zwrotu pieniędzy.

Oświadczenie możesz wysłać pocztą, e-mailem albo przez formularz na stronie sklepu. Wiele sklepów udostępnia własny formularz zwrotu – nie musisz z niego korzystać, ważne jest, aby z Twojej wiadomości jasno wynikało, że odstępujesz od umowy.

Co dalej po wysłaniu oświadczenia?

Po odstąpieniu od umowy:

• odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna, żeby sprawdzić rzecz,
• sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – w tym koszt najtańszej dostawy do Ciebie,
• sklep może wstrzymać zwrot, dopóki nie otrzyma towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot pieniędzy następuje zwykle tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inną.

Czy odpowiadasz za zużycie towaru?

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – przymierzyć ubranie, obejrzeć sprzęt, sprawdzić jego podstawowe funkcje. Jeśli jednak korzystałeś z rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i funkcjonowania, sklep może obniżyć zwracaną kwotę o wartość zmniejszenia wartości towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawa przewiduje sytuacje, w których nie możesz odstąpić od umowy. Dotyczy to między innymi:

• rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś,
• treści cyfrowych dostarczanych online, jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu,
• usług w pełni wykonanych za Twoją wyraźną zgodą.

Odstąpienie a reklamacja

Odstąpienie od umowy to coś innego niż reklamacja. Odstępujesz, gdy po prostu nie chcesz zatrzymać towaru. Reklamację składasz, gdy towar jest wadliwy – na to masz znacznie więcej czasu, aż dwa lata od wydania towaru. Jeśli produkt jest uszkodzony, a minęło już 14 dni, skorzystaj z naszego wzoru reklamacji.

Zakupy firmowe

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom, czyli osobom kupującym na własne potrzeby. Od 2021 roku obejmuje też przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego – na przykład fryzjer kupujący laptop do domu. Przy typowych zakupach firmowych prawo odstąpienia zwykle nie przysługuje.